Politique de retour et remboursement – Ri'Lax

Dernière mise à jour : 03 / 10 / 2026

Chez Ri'Lax, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos tisanes. Voici les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être effectué.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, peuvent être retournés. Un sachet de tisane ouvert ne peut malheureusement pas être repris.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, et accompagnés de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à contact@rilax-zen.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@rilax-zen.fr avec une photo si possible. Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à contact@rilax-zen.fr ou appelez le +33 (0)7 78 25 42 48.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@rilax-zen.fr.